Problema
O problema geralmente envolve uma dificuldade a ser solucionada dentro do quadro de referencia organizacional e pelos precedentes utilizados nas soluções anteriores ou na aplicação das regras existentes.
Dilema
O dilema não é suscetível de solução padronizada, pois requer reformulação, ou seja, o abandono da abordagem habitual e a descoberta de novas maneiras de abordá-lo. Requer, sobretudo, inovação na sua abordagem.
Conflito
O conflito significa um colapso nos mecanismos decisórios normais, em virtude do qual um individuo ou um grupo tem dificuldade na escolha de uma alternativa de ação. O conflito existe quando um individuo ou grupo se defronta com um problema de decisão entre duas alternativas incompatíveis entre si: ou adota uma e se contrapõe à outra ou vice-versa.
